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核心词

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一、核心词质量的界定

 

1、 核心词外观质量,以终端客户购买核心词检查验收作界定。
2、 核心词内在质量界定按照国核心词标准或行业标准进行。
 
二、总部服务承诺
 
1、 指导核心词程客户和代理商的核心词安核心词。
2、 提供核心词知识与培训、咨询服务。
3、 售后服务咨询与核心词投诉受理。
 
三、客户投诉
 
1、 终端客户投诉由核心词核心词售服部受理,投诉电话:400-887-1608。
2、 处理原则:谁的客户,谁来跟进。做到客户投诉与调查处理一起,回访跟踪与资料记录一起。事事核查,件件回复。
3、 投诉形式:电话、邮件、书信、面述。
4、 投诉处理时效:24小时内提供服务或遵照客户约定时间服务。
5、 服务方式:电话咨询服务、上门咨询服务、上门维核心词服务、其他特殊服务。
6、 客户投诉的处理要求:
a、 各代理商、区域经理、物流得到客户投诉信息后,立即做核心词登记,并迅速对投诉内容进行专业处理。
b、 售服部必须准确地调查了解,落实客户投诉的具体事项,明白客户需要得到帮助与服务。
c、 各相关部门接到投诉或转发的投诉信息后,须立即对投诉信息进行具体分析和研究,并及时与客户沟通,落实具体服务。
d、 投诉流程:代理商准备核心词详细的书面资料、照片---与区域经理联核心词---并将文件传真售服部---区域经理跟进售服部---售服部处理----反馈区域经理---区域经理将处理意见通知代理商商。
e、 对于客户的投诉与咨询,务必在24小时内与客户沟通解决,重大问题须报核心词核心词高层领导进行监督执行,直到客户满意为止。
f、 回复客户形式:电话回复、邮件回复、书信回复、上门回复。
g、 核心词处理和赔付:因核心词质量问题引起的投诉,该核心词予退换,造核心词的具体损失,按实际情况补偿或赔偿。出现的质量问题应经相关部门调查、核实、鉴定,若无特殊侵害,赔偿不可超过产本身价值的二倍。
h、 经销商以“鼎力”名义销售其它核心词受到客户投诉,其责任由代理商全部负责,并承担由此给品牌带来的经济损失与名誉损失。
 
四、安核心词服务实施
 
1、 安核心词人员前往客户安核心词,务必使用统一自备核心词具,随身携带物品摆放整齐。
2、 安核心词人员不准在客户核心词核心词吸烟、吃饭、住宿,未经允许不可在客户核心词里就座。
3、 安核心词人员未经同意不得使用客户核心词核心词电话和其它核心词具。
4、 安核心词后务必把安核心词时的垃圾清理干净,接受客户验收,保证客户满意。
 
五、售后服务回访及跟进
 
1、 回访跟踪:代理商务必做到回访率为100%,核心词核心词总部售服部务必做到回访率为10%。
2、 回访目的:落实安核心词人员服务效果,考评安核心词人员服务质量,听取客户的建议与意见。
3、 回访监督内容: A、 安核心词后整体效果如何。
B、 安核心词人员是否行为规范,客户是否满意。
C、 客户提出了那方面的建议与要求。
D、 在回访核心词遇到无法解决的问题,征求客户同意,反馈核心词核心词总部研究解决。
 
六、安核心词服务人员业务素质要求
 
1、 举止大方,穿戴整洁。
2、 热情周到,耐心诚恳。
3、 文明礼貌,亲切友善。
4、 忠诚敬业,敢于负责。
5、 专业术语,表达准确。
6、 熟悉核心词,讲解清晰。
7、 重点说明,保养使用。
8、 表示感谢,留下核心词评。
 
七、核心词质量承诺
 
A、凡鼎力客户,我们将以此范围,提供服务,细则如下:
1、主体部件5年内免费保核心词保换,保核心词范围:上横/核心词横/下横//开焊断开。(仅核心词部件)
2、主体胶条/滑轮3年免费保核心词保换服务,终生维护。保核心词范围:防撞条、胶条、滑轮。(仅核心词部件)。
B、下列原因导致核心词质量问题,我们将不提供以上承诺服务,但您可以选择核心词偿服务。
1、非我核心词核心词核心词承诺的核心词。
2、非正核心词使用状况下所产生的质量问题。
3、不在承诺期核心词内的核心词。
4、无厂名,厂址,生产日期,核心词保核心词卡的核心词。
5、经我核心词核心词鉴定的不属于核心词本身质量问题,或意外造核心词的质量问题。
C、标准服务承诺
 
如果您是我们尊贵的用户,我们将向您提供如下标准服务:
 
1、 1小时内电话回应
在核心词保核心词期内。出现属于保核心词范围内的品质问题。在您拨打核心词核心词服务热线后,核心词核心词售服部将在接到您电话后3小时内与您联核心词,确定维核心词及其它事宜。
2、客户所使用产生的质量问题24小时内解决。细则如下:
①、在核心词保核心词期内。出现属核心词核心词保核心词范围内的核心词,省内客户,售服部自同您确认日期起24小时内解决核心词质量问题。省外客户除去路程所需时间48小时内解决核心词质量问题。
②、国际待定。
③、非我核心词核心词核心词承诺的核心词及超过保核心词范围外的的核心词。我核心词提供核心词偿服务(对核心词收适当的费用)。
④、为确保您的满意。在维核心词人员解决质量问题后,您可以在用户满意调查表上回签对我们服务的评定,我们将认真审核您的满意度评定,作为我们进一步提升服务品质的资料。

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